عقد الصيانة السنوي (AMC)

عقد الصيانة السنوي (AMC) هو اتفاقية الدعم التي توقّعها الشركة مع المنفّذ بعد الإطلاق. ويغطي عادةً إصلاح الأعطال، والمساعدة في أسئلة المستخدمين، والتغييرات الصغيرة في الإعدادات، وتطبيق تحديثات المنصّة، والمراقبة، ووقت استجابة محددًا. ويُسعَّر سنويًا وغالبًا يتضمن رصيدًا من الساعات أو مستوى خدمة محددًا.

ماذا يعني في الإمارات

نظام ERP لا ينتهي عند الإطلاق. فالموظفون يتغيّرون، واللوائح تتغيّر، والمنصّات تطلق إصدارات جديدة كل عام، والشركة تضيف منتجات وكيانات وعمليات. ويجب أن يبقي أحد النظام متوافقًا مع كل ذلك، ومثال ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية الجديدة.

ما الذي تتحقق منه قبل التوقيع

• ما المشمول: إصلاح الأعطال ودعم المستخدمين والتغييرات الصغيرة والتحديثات والمراقبة.
• ما يُفوتر منفصلًا، مثل الميزات الجديدة والتكاملات وترقيات الإصدار.
• أوقات الاستجابة والحل حسب الخطورة، مكتوبة في اتفاقية مستوى الخدمة.
• ساعات الدعم، وهل تغطي أيام العمل في الإمارات والمشكلات العاجلة خارجها.
• كيف تُعامل الساعات غير المستخدمة، ومن مستشارك المسمّى ومن ينوب عنه.

اقرأ عن الدعم وعقود الصيانة وإنقاذ مشاريع ERP.

آخر مراجعة في 6 نوفمبر 2026 مقابل مصادر وزارة المالية.

أين يهمّ هذا المصطلح

مصطلحات أخرى