أسئلة عقد مزوّد الخدمة: ما تحسمه قبل التوقيع

لماذا يهمّ العقد

يصبح مزوّد الخدمة جزءًا من طريقة إصدارك لكل فاتورة. وتنص إرشادات الوزارة على إتمام العقد مع المزوّد قبل التسجيل عبر إمارات تاكس، أي أن الشروط تُحسم قبل أن يختبر أحد بياناتك.

وقاعدتان تزيدان أهمية العقد: تبقى مسؤولًا عن الاحتفاظ بفواتيرك الإلكترونية حتى لو خزّنها المزوّد، والفاتورة المرفوضة لم تُصدر، وعدم الإصدار مخالفة وفق قرار مجلس الوزراء رقم 173 لسنة 2026. استخدم الأسئلة أدناه في مراجعتك، ولا تؤشّر على سؤال إلا حين تجد جوابه في العقد أو ملاحقه.

1. مستوى الخدمة والتوافر

• ما نسبة التشغيل التي يلتزم بها المزوّد، وكيف تُقاس، وعلى أي فترة؟
• ماذا يحدث إن لم تتحقق: تعويض في الرسوم، أم حق في الإنهاء، أم لا شيء؟
• هل تقع الصيانة المخططة خارج ساعات الفوترة لديك، مع إشعار مسبق؟
• كم يستغرق تبادل الفاتورة والإبلاغ عنها في الظروف العادية، وهل هذا مكتوب؟

تنصح وثيقة الوزارة بالبحث عن اتفاقيات محددة لمستوى التشغيل وتوافر الخدمة. اطلبها أرقامًا لا أوصافًا.

2. التحقق والرفض ومعالجة الأخطاء

• كيف يعود خطأ التحقق إلى نظامك: حالة عبر الواجهة البرمجية، أم إشعار آلي، أم بريد، أم في البوابة فقط؟
• هل توضح الرسالة أي حقل فشل ولماذا، بصيغة يستطيع فريقك العمل بها؟
• من يصلح ماذا: المزوّد أخطاء التحويل لديه، وأنت أخطاء بياناتك؟
• كيف يُعالَج رفض مزوّد المشتري ويُبلَّغ إليك؟
• كيف يؤكد المزوّد وصول البيانات الضريبية إلى الهيئة، وبأي سرعة؟

تُلزم الإرشادات المزوّدين بإعلامك فور وقوع الحدث ودون تأخير غير مبرر بوصول الفواتير إلى الهيئة. احصل على صيغة هذا التأكيد كتابةً ليسجّله نظامك.

3. التحقق من PINT AE وتحديثات المواصفات

• ما إصدار PINT AE الذي يتحقق المزوّد مقابله اليوم؟
• كم إشعارًا مسبقًا ستتلقى قبل تغيير المواصفات، وكم تطول فترة الاختبار؟
• هل يتحقق من القواعد الإماراتية كاملة، ومنها الإشعارات الدائنة والصادرات والمناطق الحرة ونظام الهامش؟
• من يتحمل كلفة تعديل الموصل حين تتغير المواصفات؟

تنشر OpenPeppol مواصفات PINT AE على docs.peppol.eu. والإصدارات تتغير، فليحدد العقد كيف تصلك التغييرات.

4. التسليم والاستلام عبر Peppol

• هل يسجّل المزوّد معرّف المشارك الخاص بك على Peppol، المبني على رقمك الضريبي، ويحافظ على تحديثه؟
• هل يستلم فواتير الموردين نيابة عنك ويسلّمها إلى نظامك، أم إلى بوابته فقط؟
• في المجموعة الضريبية، هل يسجّل كل عضو برقمه الضريبي الخاص؟
• ماذا يحدث حين لا يمكن الوصول إلى العميل عبر الشبكة؟

الاستلام مهم بقدر الإرسال، إذ يعاقب القرار أيضًا المتلقي الذي لا يحافظ على التزاماته بعد التطبيق.

5. الأرشفة وحفظ السجلات

• هل يخزّن المزوّد فواتيرك الإلكترونية وإشعاراتك الدائنة والبيانات المرتبطة بها، ولكم من الوقت؟
• هل يمكن استرجاع السجلات وإعادة إنتاجها كاملة ومقروءة عند طلب الهيئة؟
• أين تُخزَّن البيانات، وكيف تُحمى سلامتها؟
• ماذا يحدث للأرشيف إن انتهى العقد؟

تسمح الإرشادات بالتخزين لدى المزوّد إن نُص عليه في العقد، لكنها تُبقي الالتزام القانوني عليك. والمدة الأساسية خمس سنوات بعد الفترة الضريبية، وتطول في حالات منها سبع سنوات لسجلات العقارات.

6. الخروج وقابلية نقل البيانات

• ما مدة الإشعار، وهل يحق لك الخروج إن أخلّ المزوّد بمستوى الخدمة؟
• بأي صيغة تستلم فواتيرك وإشعاراتك الدائنة وسجلاتك حين تغادر؟
• هل يساعد المزوّد في الانتقال إلى مزوّد جديد، بما في ذلك تسجيل Peppol؟
• كم يحتفظ ببياناتك بعد الخروج، وكيف يحذفها؟

تغيير المزوّد لاحقًا ممكن، لكنه لا يكون سلسًا إلا إذا كُتبت شروط الخروج قبل البدء.

7. ساعات الدعم ولغته

• ما ساعات الدعم، وهل تغطي أيام الفوترة لديك ونهاية الشهر؟
• ما أزمنة الاستجابة والحل بحسب درجة الخطورة؟
• هل يقدّم المزوّد الدعم بنفسه أم عبر جهة من الباطن؟
• هل الدعم متاح بالعربية والإنجليزية؟

تسأل وثيقة الوزارة صراحة إن كان الدعم من المزوّد أم من طرف ثالث، لأن الدعم المسند إلى الغير قد يبطئ الحل.

8. التسجيل والاختبار والإطلاق

• ماذا يفعل المزوّد خلال التسجيل، وماذا ينتظر منك ومن شريك نظامك؟
• هل توجد بيئة اختبار، ولأي مدة قبل الإطلاق؟
• ما الحالات التي ستختبرانها معًا، ومن يعتمد النتيجة؟
• هل يوجد نموذج حوكمة متفق عليه لمعالجة الأخطاء أثناء الإطلاق وبعده؟

توصي الإرشادات بالاتفاق مع المزوّد قبل الإطلاق على الأدوار والمسؤوليات في مراقبة الإرسال وحل الأخطاء.

9. المسؤولية والرسوم والغرامات

• إن تسبب انقطاع لدى المزوّد أو خطأ منه في فاتورة فائتة، فمن يتحمل الغرامة؟
• هل المسؤولية محدودة بسقف، وهل للسقف معنى قياسًا بحجم فواتيرك؟
• هل كل الرسوم مذكورة: الإعداد، وكل مستند، والاستلام، والأرشيف، والموصل، والخروج؟
• هل يعكس العقد الخدمات المجانية المئة سنويًا لكل مستخدم نهائي وفق القرار الوزاري رقم 168 لسنة 2026؟

تطرح وثيقة الوزارة سؤالين مباشرين: ما نموذج التسعير، وهل توجد رسوم خفية؟ اطلب كل رسم كتابةً.

10. الجهات المعالِجة من الباطن والأمن

• ما الجهات المعالِجة ومزوّدو الاستضافة الذين يتعاملون مع بياناتك، وفي أي دول؟
• هل يبلغك المزوّد قبل إضافة جهة معالِجة أو تغييرها؟
• هل المنتج ملك المزوّد، أم نسخة بعلامته من منصة مزوّد آخر؟
• ما شهادات الأمن والضوابط لديه: التشفير، وصلاحيات الوصول، والاستجابة للحوادث؟
• بأي سرعة يبلغك بحادث أمني أو انقطاع في الخدمة؟

وتنص الإرشادات على أن تتأكد الشركة من إبلاغ المزوّد الهيئةَ بانقطاعات الخدمة في وقتها، ومن إرساله الفواتير المتأخرة حين تعود الخدمة.

قبل التوقيع: اختبار النظام

اطلب من المزوّد أن يعرض موصله يعمل مع نظامك وإصداره، ببيانات فواتيرك أنت، قبل أن تلتزم. هذا الاختبار وحده يجيب عن نصف الأسئلة أعلاه. ونجريه لعملائنا على Odoo وOracle NetSuite وSAP Business One وDynamics 365 Business Central وZoho، ونحن مستقلون عن كل المزوّدين. وابدأ بالتحقق من الاعتماد عبر أداة البحث عن المزوّد.

أسئلة شائعة

قراءات ذات صلة

المصادر

• Considerations for selecting an Accredited Service Provider, v1.1, 28 Oct 2026 (PDF)
• UAE Electronic Invoicing Guidelines v2.0, 26 Oct 2026, sections 5.4, 13, 15 and 16 (PDF)
• Cabinet Decision No. 173 of 2026 on e-invoicing violations and penalties (PDF)
• OpenPeppol: PINT AE specifications

المصادر باللغة الإنجليزية على موقع وزارة المالية. راجعنا المواعيد والغرامات مجددًا في 6 نوفمبر 2026.