المبيعات والتخزين وخدمة ما بعد البيع على نظام واحد، من الطلب إلى طلب الخدمة.

التحدّي

تدير مجموعة أريستون المبيعات والتخزين وخدمة ما بعد البيع لأعمال أجهزتها. وكانت كل من هذه الوظائف قد نشأت على أدواتها الخاصة، فكان لا بد من إعادة إدخال المعلومات ومطابقتها مع انتقال العميل من بيع إلى تسليم إلى طلب خدمة.

الأنظمة غير المترابطة عنت غياب رؤية واحدة للعميل أو للمخزون خلفه. افتقرت فرق ما بعد البيع لسياق البيع الأصلي، وجلس التخزين بعيدًا عن الطلب الذي يفترض أن ينفّذه. كان الاحتكاك في كل تسليم بين الأدوات.

ما قمنا به

ربطت كايدو دورة الحياة كاملة على منصّة واحدة بدل مجموعة أدوات غير مترابطة.

• نظام ERP واحد يشمل المبيعات والتخزين وخدمة ما بعد البيع، فيكون العميل سجلًا واحدًا متصلًا
• ربط تدفّقات الخدمة والضمان بالبيع الأصلي، فتملك فرق ما بعد البيع السياق الكامل
• توحيد المخزون والتنفيذ مع المبيعات، وإزالة التسليمات اليدوية بين الأدوات المنفصلة
• ترحيل موثّق وتدريب حسب الأدوار عبر فرق المبيعات والمستودع والخدمة

لماذا نجح الأمر

جاء هذا النجاح من الانضباط الذي تقوم عليه كل مشاريع كايدو. النطاق والسعر ثابتان وموقّعان عند بوابة التخطيط، فلا مفاجآت. تُرحَّل البيانات ويُتحقَّق منها وتُطابَق قبل الإطلاق لا أن نأمل صحتها. والتدريب قائم على الأدوار ويتكرّر حتى يترسّخ النظام لدى الفريق على أرض الواقع، لا في الدليل فقط. والمستشار الخبير الذي حدّد نطاق المشروع هو من نفّذه، فلا شيء يضيع في التسليم.

وبقيت مجموعة أريستون على ترتيب دعم وصيانة من كايدو 24/7 منذ الإطلاق، ليواكب النظام الأعمال بدل أن ينجرف عائدًا نحو جداول البيانات.